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タイトル
Text copied to clipboard!インテークスペシャリスト
説明
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私たちは、クライアントや患者の最初の窓口として重要な役割を果たす、インテークスペシャリストを募集しています。インテークスペシャリストは、サービス提供の第一歩として、クライアントの基本情報を収集し、適切な部署や専門家へとつなぐ役割を担います。このポジションは、医療、福祉、カウンセリング、法律、教育など、さまざまな分野で必要とされており、対人スキルと組織力が求められます。
インテークスペシャリストは、電話、メール、対面などの手段を通じてクライアントと最初に接触し、必要な情報を正確に聞き取り、記録します。また、クライアントのニーズを把握し、適切なサービスや担当者へとスムーズに引き継ぐことが求められます。さらに、緊急性の高いケースや特別な配慮が必要な状況においては、迅速かつ柔軟な対応が必要です。
この職種では、個人情報の取り扱いに関する高い倫理観と守秘義務が求められます。また、複数のクライアントを同時に対応することもあるため、マルチタスク能力やストレス耐性も重要です。加えて、電子カルテやCRMシステムなどのデジタルツールを使用するため、基本的なITスキルも必要です。
インテークスペシャリストは、組織の第一印象を決定づける存在であり、クライアントとの信頼関係を築くための重要な役割を果たします。人と接することが好きで、丁寧かつ効率的な対応ができる方にとって、やりがいのあるポジションです。
責任
Text copied to clipboard!- クライアントや患者からの初回問い合わせに対応する
- 必要な個人情報や医療情報を正確に収集・記録する
- クライアントのニーズを評価し、適切な部署や専門家に引き継ぐ
- 緊急性のあるケースに迅速に対応する
- 電子カルテやCRMシステムへのデータ入力と管理
- クライアントとの信頼関係を構築し、安心感を提供する
- 他部門との連携を図り、スムーズなサービス提供を支援する
- 守秘義務を遵守し、個人情報を適切に取り扱う
- 業務改善のためのフィードバックを提供する
- 定期的なトレーニングや研修に参加する
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上、医療・福祉・心理学関連の学位があれば尚可
- カスタマーサービスまたは医療事務の経験があること
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- マルチタスク能力と時間管理能力
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、電子カルテなど）
- 守秘義務を守れる高い倫理観
- ストレスの多い状況でも冷静に対応できる能力
- チームワークを重視し、協調性があること
- 日本語の読み書き・会話能力が高いこと
- 英語または他言語のスキルがあれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにインテーク業務に関わった経験はありますか？
- クライアントとの信頼関係を築くために心がけていることは何ですか？
- 緊急対応が必要なケースにどのように対処しますか？
- 複数のタスクを同時に処理する際の工夫を教えてください。
- 個人情報の取り扱いに関して、どのような配慮をしていますか？
- チームでの連携を円滑にするために意識していることはありますか？
- CRMや電子カルテなどのシステム使用経験はありますか？
- ストレスの多い状況で冷静さを保つ方法を教えてください。
- この職種に応募した動機は何ですか？
- 今後のキャリア目標を教えてください。
